こんにちは、「Mobile」通信です。
本日より、povo2.0の問い合わせフォームが設置されました。
povo2.0問い合わせフォーム開設
povo2.0公式ページ、
重要なお知らせ：ご質問・ご相談窓口「お問い合わせフォーム」の開設
有人チャットサポートが繋がりにくいため一時的な対策ということになるようです。
実際、筆者も「povo、eSIMから物理SIMへ切り替えまでの道のり」で公開しているように、半日以上時間を費やしSIM交換を依頼しました。
しかし、SIM交換の進展がありません。すでに3日ほど経過しています。
また、povo2.0アプリ上からお客様情報の変更や、住所変更などからお問い合わせでチャットに進むも「申し訳ありません。只今の時間帯は、チャットでの対応はできません。営業時間内に改めてお問い合わせください」と表示されます。
お問い合わせフォームの誘導なども特にありません。
pocvo2.0アプリ上には、お問い合わせフォームなどが設置されているお知らせも届いていません。
まとめ
今回、KDDIとしても予想を大幅に上回るpovo2.0の申込みがあり、チャットの待ち時間がかなり長く一時的に問い合わせフォームの設置に至ったことが考えられます。
チャットでずっと待つより内容を送信し返信を待つという方がユーザーにとってみれば一時的ではなく、継続的に問い合わせフォームを設置してもいいように思います。
今後もpovo2.0のサービス自体は非常に良いものであると感じています。それだけにサポートが繋がりにくいというのはとても残念ですが、今後はサポートも落ち着くと思います。
今後も、povo2.0を見守っていきましょう。
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